Forretnings- og leveringsbetingelser
Gældende for erhvervskunder, offentlige institutioner og øvrige professionelle samarbejdspartnere.
Version 1.0 · Senest opdateret 29. juli 2026
1. Virksomhedsoplysninger
Disse forretnings- og leveringsbetingelser gælder for ydelser leveret af:
FoW-Enterprise
CVR: 46645332
E-mail: kontakt@fow-enterprise.dk
Hjemmeside: fow-enterprise.dk
2. Anvendelsesområde
Betingelserne gælder for aftaler mellem FoW-Enterprise og erhvervsdrivende, kommuner, jobcentre, offentlige institutioner, organisationer og øvrige professionelle samarbejdspartnere.
FoW-Enterprise tilbyder aktuelt ikke de beskrevne ydelser som almindelige forbrugerydelser til private. Betingelserne er derfor udarbejdet til B2B- og institutionsforhold.
3. Aftalegrundlag og forrang
En aftale er bindende, når kunden skriftligt har accepteret et tilbud, en ordrebekræftelse, en henvisningsaftale, en samarbejdsaftale eller en anden tydeligt afgrænset opgavebeskrivelse fra FoW-Enterprise.
En indledende samtale, forespørgsel eller afklaring er ikke i sig selv en bindende bestilling.
Den konkrete aftale består af disse generelle betingelser sammen med det accepterede tilbud eller den relevante samarbejds-, henvisnings- eller opgaveaftale.
Individuelt aftalte skriftlige vilkår har forrang frem for disse generelle betingelser, hvor de regulerer det samme forhold mere specifikt.
4. Ydelsernes omfang
FoW-Enterprise leverer alene de ydelser, leverancer og det ansvar, der fremgår af den skriftlige aftale.
Ydelsens omfang kan blandt andet omfatte strategisk afklaring, strukturel rådgivning, dokumentation, statusrapportering, praktisk hospitality-arbejde, operationel støtte, koordinering eller andre særskilt aftalte leverancer.
Arbejdsopgaver eller ansvar, som ikke fremgår af aftalen, er ikke automatisk omfattet af den aftalte pris.
5. Tilbud og priser
Alle priser oplyses i danske kroner og eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
Et tilbud gælder i den periode, der fremgår af tilbuddet. Er der ikke angivet en gyldighedsperiode, gælder tilbuddet i 14 kalenderdage fra tilbudsdatoen.
Vejledende priser på hjemmesiden udgør ikke i sig selv et bindende tilbud. Den endelige pris fastlægges ud fra opgavens omfang, ansvar, varighed, forberedelse, dokumentation og øvrige vilkår.
6. Betaling og fakturering
Betalingsfristen er 14 dage netto fra fakturadatoen, medmindre andet er aftalt skriftligt eller følger af den offentlige kundes godkendte indkøbs- og betalingsprocedure.
Hospitality-opgaver faktureres som udgangspunkt efter opgavens afslutning. Ved større eller længerevarende opgaver kan forudbetaling, acontofakturering eller faseopdelt fakturering aftales.
ARIS-forløb faktureres ved accepteret henvisning og planlægning af forløbet eller efter den faktureringsprocedure, der er aftalt med den henvisende instans.
Ved forsinket betaling kan FoW-Enterprise opkræve renter, gebyrer og rimelige inddrivelsesomkostninger efter de til enhver tid gældende regler.
7. Ændringer i opgaven
Ændringer, der påvirker opgavens omfang, ansvar, arbejdstid, forberedelse, lokation, rapportering, leverance eller risikoniveau, kan medføre en ændret pris eller ydelsesklassifikation.
Ændringer er først bindende, når de er bekræftet skriftligt af begge parter.
Viser en Hospitality-opgave sig at kræve et højere ansvarsniveau end oprindeligt oplyst, skal parterne så vidt muligt afklare en justering, før det udvidede ansvar overtages.
8. Kundens ansvar
Kunden skal levere korrekte, relevante og tilstrækkelige oplysninger til, at opgaven kan vurderes og gennemføres forsvarligt.
Kunden er blandt andet ansvarlig for:
- at oplyse opgavens faktiske omfang og ansvarsniveau,
- at sikre nødvendige interne godkendelser og bevillinger,
- at stille aftalt adgang, udstyr, faciliteter og kontaktpersoner til rådighed,
- at informere FoW-Enterprise om væsentlige ændringer,
- at sikre lovlige og sikkerhedsmæssigt forsvarlige arbejdsforhold, og
- at sikre, at henviste deltagere har modtaget nødvendig information om et ARIS-forløbs formål og rammer.
9. Hospitality – booking og minimumsperiode
Hospitality-opgaver har som udgangspunkt en minimumsbooking på fire timer.
Den aftalte start- og sluttid, lokation, arbejdsfunktion og ansvarsklassifikation fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.
Aftenarbejde, weekender, helligdage, lange vagter, meget kort varsel eller særlige arbejdsvilkår kan medføre tillæg. Eventuelle tillæg oplyses og aftales så vidt muligt før opgaven.
10. Hospitality – kundens aflysning
Ved kundens aflysning af en bekræftet Hospitality-opgave gælder følgende, medmindre andet er aftalt skriftligt:
- Mere end syv kalenderdage før opgavens start: Intet aflysningshonorar.
- Fra syv kalenderdage og indtil 72 timer før opgavens start: 50 % af den forventede opgaveværdi.
- Mindre end 72 timer før opgavens start: 100 % af den forventede opgaveværdi.
Dokumenterede, ikke-refunderbare udgifter til materialer, transport, særskilt planlægning, reservationer eller andre kundespecifikke dispositioner kan kræves betalt uanset aflysningstidspunktet.
Dokumenterede ekstraordinære omstændigheder kan vurderes konkret, men giver ikke automatisk ret til bortfald af aflysningsbetalingen.
11. ARIS – afbud, udeblivelse og ombooking
Fremmøde, afbud, udeblivelse, relevante kontaktforsøg og eventuel ombooking dokumenteres som en del af forløbets strukturelle statusrapportering til den henvisende instans.
Ved afbud eller udeblivelse kan deltageren selv anmode om ombooking. Ombooking forudsætter, at den kan gennemføres inden for forløbets resterende tidsramme og FoW-Enterprise’s tilgængelige kapacitet.
Et ARIS-forløb forlænges ikke automatisk som følge af deltagerens afbud eller udeblivelse.
Sessioner, som ikke er ombooket eller på anden måde skriftligt aftalt håndteret, inden den sidste planlagte session er gennemført, registreres som afbud eller udeblivelse med forbrugt reserveret kapacitet.
Sådanne sessioner medregnes i det aftalte forløb og faktureringsgrundlag, men registreres ikke som faktisk gennemførte sessioner.
Den henvisende instans modtager objektiv dokumentation om fremmøde, afbud, udeblivelse, relevant kontakt, ombooking og afsluttende sessionsstatus, så institutionen kan foretage relevant opfølgning inden for sit eget ansvar.
Rapporteringen indeholder ikke psykologiske vurderinger, personlighedsbedømmelser eller socialfaglige konklusioner.
12. ARIS – afbrydelse eller afslutning af et forløb
Hvis den henvisende instans afslutter et ARIS-forløb efter opstart, kan gennemført arbejde, forberedelse, dokumentation, reserverede sessioner og anden allerede disponeret kapacitet faktureres.
Hvis FoW-Enterprise vurderer, at et forløb ikke længere kan gennemføres fagligt eller ansvarligt inden for det aftalte scope, kan forløbet sættes på pause eller afsluttes efter dialog med den henvisende instans.
I sådanne tilfælde faktureres alene udført arbejde og rimeligt disponeret kapacitet, medmindre årsagen skyldes væsentlig misligholdelse fra kunden eller deltagerens side.
13. Arbejdsmiljø, sikkerhed og ret til at standse arbejdet
FoW-Enterprise kan afvise, suspendere eller standse en opgave, hvis arbejdsforholdene er ulovlige, sundheds- eller sikkerhedsmæssigt uforsvarlige, væsentligt anderledes end aftalt eller på anden måde uforenelige med ansvarlig faglig udførelse.
Hvis forholdet skyldes kunden, er kunden fortsat ansvarlig for betaling af udført arbejde, reserveret tid og dokumenterede omkostninger.
14. Professionel afgrænsning og resultater
FoW-Enterprise udfører den aftalte opgave fagligt og ansvarligt inden for den beskrevne ramme, men garanterer ikke et bestemt kommercielt, operationelt, beskæftigelsesmæssigt eller myndighedsmæssigt resultat.
ARIS leverer ikke terapi, behandling, diagnostik, psykologisk udredning, sundhedsfaglig rådgivning eller socialfaglig intervention.
Et ARIS-forløb understøtter afklaring, struktur og realistiske næste skridt, men er ikke en garanti for ansættelse, bevilling eller en bestemt myndighedsafgørelse.
15. Materialer, immaterielle rettigheder og brugsret
Kunden er ansvarlig for, at materialer, dokumenter, billeder, logoer, opskrifter, data og instruktioner, som kunden stiller til rådighed, lovligt må anvendes til den aftalte opgave.
FoW-Enterprise bevarer rettighederne til allerede eksisterende metoder, modeller, skabeloner, arbejdsprocesser, knowhow og generelle materialer, herunder FoW-metoden og S.A.M.-modellen.
Kunden modtager den brugsret til den konkrete leverance, der er nødvendig for det aftalte formål, medmindre andet fremgår af aftalen.
En ARIS-deltagers Core File tilhører deltageren. Eventuelle midlertidige arbejdskopier håndteres efter den gældende privatlivs- og databeskyttelsespolitik.
16. Fortrolighed og personoplysninger
Parterne skal behandle fortrolige oplysninger ansvarligt og må ikke videregive dem til uvedkommende, medmindre videregivelsen er aftalt, nødvendig for opgaven eller følger af lovgivningen.
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med FoW-Enterprise’s gældende privatlivs- og databeskyttelsespolitik.
Kunder og samarbejdspartnere bør ikke sende CPR-numre, helbredsoplysninger, diagnoser eller andre unødvendige følsomme oplysninger gennem en almindelig indledende e-mail.
Læs privatlivs- og databeskyttelsespolitikken.
17. Mangler og reklamation
Kunden skal reklamere skriftligt uden unødigt ophold efter, at kunden har opdaget eller burde have opdaget en mulig mangel.
Reklamationen skal så vidt muligt beskrive problemet konkret og indeholde de oplysninger, der er nødvendige for at vurdere forholdet.
FoW-Enterprise skal have en rimelig mulighed for at undersøge og, hvor det er relevant, afhjælpe eller færdiggøre leverancen, før kunden gør andre misligholdelsesbeføjelser gældende.
18. Ansvar og ansvarsbegrænsning
FoW-Enterprise er efter dansk rets almindelige regler ansvarlig for dokumenterede direkte tab, der skyldes fejl eller forsømmelser, som kan henføres til FoW-Enterprise.
FoW-Enterprise er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tabt omsætning, mistede besparelser, datatab eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
FoW-Enterprise’s samlede ansvar er begrænset til det beløb eksklusive moms, som kunden har betalt for den konkrete opgave, der har givet anledning til kravet.
Ansvarsbegrænsningen gælder ikke i det omfang, et ansvar efter lovgivningen ikke gyldigt kan begrænses, eller hvor tabet skyldes forsæt eller grov uagtsomhed.
19. Force majeure
En part er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, når dette skyldes ekstraordinære forhold uden for partens rimelige kontrol.
Dette kan blandt andet omfatte alvorlig sygdom, ulykke, myndighedsindgreb, ekstremt vejr, transportforstyrrelser, arbejdskonflikt, strømsvigt, systemnedbrud eller svigt i nødvendig tredjepartsinfrastruktur.
Den berørte part skal orientere den anden part hurtigst muligt. Parterne skal herefter søge en rimelig løsning, herunder ombooking, udsættelse, tilpasning eller afslutning af opgaven.
20. FoW-Enterprise’s aflysning
Hvis FoW-Enterprise må aflyse eller udsætte en opgave, orienteres kunden hurtigst muligt.
Parterne søger først at finde en ny dato eller en anden realistisk leveringsform. Kan dette ikke lade sig gøre, faktureres ikke-leverede ydelser ikke, og eventuel forudbetaling for ikke-leverede ydelser tilbagebetales eller krediteres.
FoW-Enterprise hæfter ikke for kundens indirekte tab som følge af en sådan aflysning, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
21. Lovvalg og tvister
Aftalen er underlagt dansk ret.
Uenigheder skal først søges løst gennem direkte og saglig dialog mellem parterne.
Kan parterne ikke finde en løsning, afgøres tvisten ved de danske domstole med FoW-Enterprise’s hjemting som aftalt værneting, medmindre andet følger af ufravigelige regler eller en særskilt skriftlig aftale.
22. Ændringer af betingelserne
FoW-Enterprise kan opdatere disse betingelser, når virksomhedens ydelser, arbejdsgange eller gældende regler ændrer sig.
Den version, der var gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse, gælder for den konkrete opgave, medmindre parterne senere aftaler andet skriftligt.
Den aktuelle version og opdateringsdato fremgår øverst på denne side.
Bemærkning: Betingelserne udgør FoW-Enterprise’s nuværende generelle B2B-aftalegrundlag. De er ikke udarbejdet som individuel juridisk rådgivning og bør gennemgås af en dansk erhvervsjurist, før de anvendes ved større aftaler eller væsentlige økonomiske risici.