Start med en afklaring
En henvendelse behøver ikke indeholde en færdig problemformulering. Beskriv situationen, behovet og den ønskede afklaring så konkret som muligt.
Den første dialog bruges til at forstå opgaven og vurdere, hvilken faglig ramme der realistisk passer til situationen.
Et godt udgangspunkt for den første dialog
Tre typer oplysninger gør det lettere at forstå henvendelsen og vurdere, hvilken faglig ramme der realistisk passer til situationen.
Situationen
Beskriv kort, hvad der sker, hvilke udfordringer der opleves, og hvorfor situationen kræver afklaring.
Behovet
Forklar, hvad der ønskes afklaret, struktureret eller gennemført, uden at løsningen behøver være fastlagt på forhånd.
Rammerne
Oplys gerne, hvem der er involveret, hvilken tidsramme der gælder, og hvilke ansvarsmæssige eller praktiske begrænsninger der allerede er kendt.
Den første dialog er en afklaring – ikke en aftale
Den første samtale bruges til at forstå situationen, tydeliggøre ansvaret og vurdere, om FoW-Enterprise er den rette faglige ramme for opgaven.
En opgave påbegyndes først, når formål, leverance, ansvar, vilkår og eventuel pris er tydeligt afstemt mellem parterne.
Hvad sker der derefter?
- Henvendelsen gennemgås med fokus på situation, behov og ansvar.
- Der kan stilles opfølgende spørgsmål for at skabe et tydeligere grundlag.
- En konkret aftale indgås kun, når opgaven og leverancen er afgrænset.